Politique d'expédition

Nous expédions votre commande via Chronopost Relais dès réception du paiement intégral.

Veuillez noter que le traitement de la commande peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrés.

Une fois expédiée, vous recevrez un numéro de suivi pour suivre votre colis jusqu'à sa livraison dans le relais Chronopost de votre choix.

Merci de votre compréhension et de votre patience.

Politique de retours

Droit de rétractation et délai de retour :

Conformément à la législation en vigueur sur la vente à distance, vous bénéficiez d'un droit de rétractation vous permettant de retourner les produits commandés, dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande.

 Conditions de retour :

Les produits retournés doivent être dans leur état d'origine, avec toutes les étiquettes intactes, non portés, non lavés et non endommagés. Tout produit retourné ne respectant pas ces conditions pourra être refusé ou faire l'objet d'une dépréciation.

Procédure de retour :

Pour effectuer un retour, veuillez contacter notre service clientèle par e-mail à support@mapetiteroberouge.fr afin d'obtenir une confirmation de retour et des instructions spécifiques.Les produits retournés doivent être accompagnés de la facture d'achat ou d'une preuve d'achat.

 Frais de retour :

Les frais de retour sont à la charge du client hors exception.

 Remboursements :

Les remboursements seront effectués dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 14 jours suivant la réception des produits retournés. Le remboursement sera effectué via le mode de paiement utilisé lors de l'achat initial.

 Exceptions :

Certains produits tels que les sous-vêtements et les produits personnalisés peuvent être soumis à des restrictions de retour pour des raisons d'hygiène ou de personnalisation.Veuillezvérifier les détails au moment de l'achat.

Réception des retours :

Les produits retournés seront inspectés à réception. Si les conditions de retour sont respectées, le remboursement sera effectué conformément à notre politique de retour. En cas de non-conformité, nous nous réservons le droit de refuser le retour ou d'appliquer une dépréciation. Le nouveau renvoie de colis sera à la charge du demandeur et à régler avant le traitement du second envoi.

Service clientèle :

Notre équipe du service clientèle est disponible pour répondre à toutes vos questions ou préoccupations concernant les retours. N'hésitez pas à nous contacter pour obtenir de l'aide ou des informations supplémentaires.
Cette politique de retour a été conçue pour garantir une expérience d'achat en ligne satisfaisante et transparente pour nos clients. Nous vous remercions pour votre confiance envers Ma Petite Robe Rouge.